Artículo 1 – Introducción y Definiciones

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, “Condiciones Generales”) rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio http://www.allterrain.com.mx (en adelante, “el Sitio”) que desee realizar una compra, ya sea en el Sitio, en www.mercadolibre.com, a través de nuestro sitio web o por teléfono (en adelante, “el cliente”) y Seguridad y Electrónica Automotriz, S.A. de C.V., en adelante “ALL TERRAIN”, con Registro Federal de Contribuyentes SEA171025DP0 y domicilio en Avenida Tamaulipas, número 117 N, Colonia Ampliación, Código Postal 89410, Madero, Tamaulipas.

Estas Condiciones Generales son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición, salvo acuerdo previo expreso y por escrito. ALL TERRAIN se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el Sitio y se aplicarán a los pedidos realizados posteriormente a dicha publicación. Cada compra en el Sitio está sujeta a las Condiciones Generales vigentes en la fecha del pedido. El cliente debe aceptar estas Condiciones Generales antes de validar su pedido marcando el icono correspondiente. ALL TERRAIN considera que, al validar su pedido, el cliente acepta sin reservas las Condiciones Generales.

Al aceptar las Condiciones Generales durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica para celebrar un contrato. El cliente puede contactar con ALL TERRAIN a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, al número (833) 1058654.

Artículo 2 – Objeto

Estas Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de venta y los derechos derivados de éstas, en particular:

• La organización de las relaciones jurídicas entre ALL TERRAIN y el cliente.
• Las modalidades de venta entre ALL TERRAIN y el cliente (pedido, entrega, etc.).

Artículo 3 – Procedimiento y Modalidad de Pedido
3.1 – Identificación del Cliente

Para realizar un pedido, el cliente puede optar por dos métodos:

1. Por Internet, en nuestro sitio web http://www.allterrain.com.mx, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
2. Por teléfono, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, al número (833) 1058654.

Al realizar su primer pedido, el cliente debe crear una cuenta en la sección “Registrar mi cuenta” e ingresar la información requerida en el formulario correspondiente. El cliente se compromete a no proporcionar información falsa ni utilizar datos de terceros. La inscripción en el sitio ALL TERRAIN es efectiva cuando el cliente selecciona el botón “ENVIAR”.

Para pedidos posteriores, el cliente podrá acceder a su cuenta utilizando su identificador y clave de acceso. El cliente es responsable de la confidencialidad de su identificador y clave de acceso.

3.2 – Realización del Pedido

El cliente que desee realizar un pedido debe seleccionar los productos en el sitio. Una vez seleccionados, debe hacer clic en el botón “Comprar” para crear su carrito de compra. El proceso de compra consta de tres pasos:

1. Verificación del Carrito de Compras: El cliente verifica el contenido de su carrito de compras y puede introducir un código promocional, si dispone de uno.
2. Modificación de Datos: Antes de la validación definitiva del pedido, el cliente puede realizar modificaciones si detecta algún error en los datos introducidos.
3. Aceptación de Condiciones Generales: El cliente no podrá validar su pedido hasta que no acepte las Condiciones Generales marcando el icono correspondiente.

Costo de Entrega a Domicilio

El cliente debe indicar la dirección de entrega (web, telefónica, chat). El costo del envío a domicilio se calculará en base al volumen de los productos.

Pago

Una vez validados los pasos 1 y 2, el cliente debe seleccionar su modo de pago y validarlo. Las formas de pago disponibles son:

• Contado: El cliente liquida el importe total de la operación al levantar el pedido mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta de ALL TERRAIN a nombre de Seguridad y Electrónica Automotriz, S.A. de C.V. en Scotiabank, número de cuenta 25601768713 o CLABE interbancaria 044813256017687138. El pedido quedará reservado durante 24 horas hábiles a partir de la validación del pedido por parte del cliente.
• Tarjeta Bancaria: VISA, Mastercard.

El pedido del cliente no será validado hasta que se realice el cobro en su cuenta bajo la autorización de los centros de pago competentes. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “PayPal”, que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red. El cargo se realizará una vez confirmado el pedido.

Lucha Contra el Fraude en los Pagos

ALL TERRAIN se reserva el derecho de solicitar al cliente justificante de su identidad, domicilio y medio de pago utilizado. En caso de no facilitar dicha información, ALL TERRAIN se reserva el derecho de anular el pedido. ALL TERRAIN también se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de existir un litigio relativo al pago en algún pedido anterior.

En caso de no pago, ALL TERRAIN podrá exigir una indemnización por daños equivalente al costo del producto. Si pasados 10 días desde la fecha de comunicación del no pago el cliente no regulariza la situación, se procederá al recobro judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.

Confirmación

El pedido queda confirmado una vez validado por el cliente. Los datos proporcionados por el cliente y registrados por ALL TERRAIN durante la inscripción y el pedido constituyen prueba de las transacciones entre ALL TERRAIN y el cliente. Tras la validación del pedido, ALL TERRAIN enviará un mensaje de confirmación al cliente. ALL TERRAIN se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o exista un litigio de pago.

Artículo 4 – Productos

ALL TERRAIN realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la página web de los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo resulte lo más preciso posible. ALL TERRAIN se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción. Sin embargo, ocasionalmente pueden existir errores o inexactitudes en los materiales y colores mostrados, que pueden variar según la calidad y definición del monitor utilizado para su apreciación visual.

Los productos que se oferten como “piezas únicas”, “exhibición” o con “descuentos especiales” se venderán en las condiciones físicas en las que se encuentren, aplicando los mismos términos y condiciones que en el resto de las Condiciones Generales de Venta.

Artículo 5 – Precio

Los precios indicados en el sitio ALL TERRAIN están expresados en pesos mexicanos e incluyen el IVA aplicable en el momento de hacer el pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA puede repercutir en el precio de los productos.

El precio no incluye los gastos de entrega y montaje ni los gastos de preparación del pedido. Los gastos de entrega y montaje difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del volumen de los artículos pedidos. Estos gastos se indican en el carrito de compras y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega y montaje se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos, junto al importe de preparación del pedido.

ALL TERRAIN se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Artículo 6 – Condiciones de Pago

6.1 – Formas de Pago

• Contado: El cliente liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido.
• En dos pagos: El cliente paga el 50% del costo del pedido como anticipo y el otro 50% al término de la fabricación de los muebles. Este pago se puede realizar mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta de ALL TERRAIN a nombre de Seguridad y Electrónica Automotriz, S.A. de C.V., Bancomer, número de cuenta 0195464668 o CLABE interbancaria 012320001954646685. En esta opción, el pedido quedará reservado durante 24 horas hábiles a partir de la validación del pedido por parte del cliente.
• Tarjeta bancaria: VISA, Mastercard.

El pedido del cliente no será validado hasta que se realice el cobro en la cuenta bajo la autorización de los centros de pago competentes. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “PayPal”, “Mercadopago” o la “terminal virtual de Bancomer”, que permiten el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.

El pago puede ser realizado en la terminal bancaria punto de venta en el domicilio antes mencionado.

6.2 – Incidencias en el Pago

En caso de incidencia en el pago del pedido, ALL TERRAIN podrá retener la entrega de los productos pedidos por el cliente hasta que el pago se haya realizado en su totalidad. ALL TERRAIN conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos.

La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de pago incompleto o irregular por cualquier razón o en caso de incidencia en el pago, ALL TERRAIN se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. ALL TERRAIN se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de no pago. ALL TERRAIN conserva la propiedad de los productos hasta su pago completo.

En caso de no pago, sea cual sea el motivo, ALL TERRAIN podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al costo del producto. Si pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado del no pago, el cliente no ha regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.

Artículo 7 – Disponibilidad de los productos

7.1 – Generalidades

Los productos presentados en el sitio web son válidos hasta el límite del stock disponible. Antes de la compra, el cliente es informado de la disponibilidad de los productos. El cliente acepta que ALL TERRAIN hará lo posible por gestionar y entregar todos los pedidos validados, en función de sus stocks disponibles. Dado que hay un plazo de tratamiento de los pedidos desde el registro del pedido en la web y el pago por parte del cliente, puede darse el caso de pérdida de disponibilidad del producto durante ese tiempo.

En caso de que, tras la confirmación del pedido, se pierda la disponibilidad total o parcial de los productos, ALL TERRAIN informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad, la entrega parcial de su pedido o la anulación del mismo, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En este contexto, el cliente tiene la posibilidad de:
– Solicitar a ALL TERRAIN otro producto de la misma calidad y precio que el inicialmente pedido.
– Solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días desde el momento que el cliente solicita la anulación.

7.2 – Disponibilidad de productos en operaciones “Ofertas especiales”

ALL TERRAIN puede proponer en su espacio “Ofertas” operaciones promocionales. En caso de falta de disponibilidad de los productos, se aplican las modalidades descritas en el artículo 7.1 arriba indicado.

En operaciones de “Venta especial de stocks”, ALL TERRAIN se compromete a informar al cliente sobre la disponibilidad de los productos en el sitio web mediante las menciones “hasta el límite de stock disponible” o “hasta fin de stocks”. En estos casos, la venta será declarada “cerrada” cuando no haya más stock disponible de dichos productos en oferta.

Artículo 8 – Condiciones de entrega

8.1 – A tener en cuenta antes de validar el pedido

Antes de realizar el pedido, el cliente debe asegurarse de que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particular atención a puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, habitación donde se colocará el producto, etc. El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.

Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, ALL TERRAIN volverá a facturar los gastos de entrega, los cuales serán determinados por la empresa transportista que contrate la parte consumidora por intermediación de ALL TERRAIN.

8.2 – Modalidades de entrega

La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el cliente como “Dirección de envío” al realizar el pedido. El producto será entregado en el inmueble indicado por el cliente, y las entregas se realizan exclusivamente de lunes a viernes, excepto sábados, domingos, días inhábiles y festivos.

Los productos vendidos por ALL TERRAIN serán entregados por un transportista especializado, y se especificará en la ficha de producto si hay gastos adicionales de montaje. Con la entrega de los productos está incluida la primera hora de montaje. Al hacer el pedido, se indicará cuáles conllevan coste de montaje adicional.

Los plazos indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). El transportista se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para concertar un día de entrega. El cliente deberá informar al transportista de las dificultades de acceso y las medidas a tener en cuenta para acceder al domicilio. La víspera del día de la entrega, el transportista y/o ALL TERRAIN se comunicará telefónicamente con el cliente indicando la franja horaria para la entrega.

En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con el transportista y/o ALL TERRAIN a más tardar la víspera del día de la entrega para convenir una nueva franja horaria. El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.

En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente. Los gastos de preparación del pedido no se facturarán en la segunda entrega. Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.

El transportista entregará al cliente, al hacer la entrega de los productos, el recibo de entrega de los mismos. Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio de la República Mexicana. El coste de la entrega se calcula en función de la dirección de entrega y del volumen de los productos. Las tarifas de entrega se indican en la nota de venta una vez seleccionados los productos. Los gastos de preparación del pedido se añaden a continuación de los gastos de entrega al finalizar el pedido.

8.3 – Plazos de entrega

ALL TERRAIN se compromete a informar al cliente de los plazos de entrega y a realizar las gestiones necesarias para entregar en los plazos convenidos. Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos. Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el cliente recibe el e-mail de confirmación de su pedido. En caso de retrasos en la fecha prevista de entrega, ALL TERRAIN mantendrá informado al cliente de la nueva fecha de entrega.

Serán consideradas causas de fuerza mayor, que dispensarán a ALL TERRAIN de su obligación de efectuar la entrega, la guerra, la rebelión, las huelgas, los accidentes, las catástrofes naturales y la imposibilidad de proveerse de materia prima para la fabricación de su pedido y/o producto, así como cualquier causa exterior que dificulte o impida la entrega de productos de Seguridad y Electrónica Automotriz, S.A. de C.V. o a sus proveedores.

8.4 – Consideraciones del cliente a tener en cuenta en el momento de la entrega

Antes de firmar el recibo de entrega, el cliente deberá:
– Controlar el estado del bulto o los bultos que recibe.
– Controlar el estado de los productos que hay en los bultos que recibe.
– Controlar que le han llegado todos los productos de su pedido y que están en conformidad con el recibo de entrega, teniendo en cuenta el número de bultos.

Corresponde al cliente hacer las comprobaciones necesarias que le permitan juzgar la conformidad de los productos en el momento de recibirlos. Se supondrá que el cliente ha realizado estas comprobaciones antes de firmar el recibo de entrega.

En caso de constatar anomalías en la entrega, el cliente debe indicar en el recibo de entrega las reservas necesarias y las circunstancias lo más precisas posibles (roturas, averías, no conformidades: error de producto, color o dimensiones diferentes, faltantes, etc.), y en su caso, rechazar la entrega de los bultos indicando el motivo.

Por otra parte, el cliente tiene la posibilidad de emitir todas las reservas que precise respecto a los productos recibidos durante las 24 horas siguientes a la fecha de recepción de los mismos. En caso de no indicar reservas, se entenderá que el cliente está conforme con los productos recibidos, a excepción de lo indicado en el punto 13 de este documento.

Artículo 9 – Reserva de propiedad y riesgos

ALL TERRAIN conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de la compra. En caso de pago incompleto o irregular por cualquier razón, o en caso de incidencia en el pago, ALL TERRAIN se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso y a reclamar daños y perjuicios en caso de no pago. Estas disposiciones no constituyen un obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que puedan ocasionarse en éstos.

Artículo 10 – Información de los productos

Los productos presentados en el sitio web allterrain.com.mx se venden dentro del límite de las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de ALL TERRAIN. ALL TERRAIN publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias a las descripciones de las fichas técnicas y a fotografías y/o vídeos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Las fotografías que ilustran los productos pueden tener ligeras diferencias con el producto original por posibles mejoras o evoluciones realizadas en el producto.

No podemos garantizar la exacta representación de nuestros productos en la web, en particular debido a las diferencias en el resultado de los colores por los programas informáticos de navegación en internet y/o los monitores de visualización. ALL TERRAIN no será responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la web debido a las mínimas diferencias de los colores por los programas informáticos de navegación en internet y/o los monitores de visualización que no afectan a las características esenciales de los productos.

Artículo 11 – Derecho de revocación de consentimiento

11.1 – Modalidades de revocación de consentimiento

El cliente cuenta, de conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con un plazo de 5 días hábiles para ejercer su derecho de revocación de consentimiento sin penalización alguna y sin necesidad de dar explicación alguna. El plazo se cuenta a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar una solicitud clara e inequívoca a ALL TERRAIN a la dirección de correo electrónico [email protected] dentro del plazo estipulado.

El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la fecha en que haya comunicado su decisión de revocar su consentimiento. El producto deberá ser devuelto en su estado y embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios, manuales de usuario y cualquier otra documentación que lo acompañe, y en perfectas condiciones. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para facilitar el proceso de devolución, ALL TERRAIN puede proporcionar un número de autorización de devolución que deberá incluirse en el paquete devuelto. Los productos devueltos sin la debida autorización pueden no ser aceptados y serán devueltos al cliente, quien asumirá los gastos de envío adicionales. El cliente es responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

11.2 – Reembolso

En caso de que el cliente ejerza su derecho de revocación, ALL TERRAIN se compromete a reembolsar el importe total pagado por el cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales, en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto devuelto en el almacén de ALL TERRAIN y previa comprobación del estado del mismo.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago. En ningún caso se cobrarán gastos adicionales como consecuencia del reembolso. En caso de devolución parcial de los productos, los gastos de entrega iniciales no serán reembolsados.

Artículo 12 – Garantía

12.1 – Garantía Legal de Conformidad

ALL TERRAIN se compromete a entregar productos conformes con el contrato, respondiendo de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega.

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el artículo 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto sin cargo, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre los defectos o daños debidos a un mal uso, negligencia, accidente, uso no conforme con el propósito para el que fue diseñado el producto, o modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.

12.2 – Garantía Comercial

Además de la garantía legal, algunos productos pueden tener una garantía comercial ofrecida por ALL TERRAIN o el fabricante. Esta garantía será especificada en la ficha del producto y será válida en los términos y condiciones establecidos en el documento de garantía comercial que acompañe al producto. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá contactar a ALL TERRAIN o al servicio técnico autorizado por el fabricante, según corresponda.

Artículo 13 – Reclamaciones y servicio postventa

13.1 – Reclamaciones

Para cualquier reclamación, el cliente debe contactar a ALL TERRAIN en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del producto. La reclamación puede ser enviada por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto en el sitio web allterrain.com.mx. ALL TERRAIN se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

13.2 – Servicio postventa

ALL TERRAIN ofrece un servicio postventa para asistir a los clientes en caso de problemas con los productos adquiridos. El cliente puede contactar el servicio postventa por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al número proporcionado en el sitio web. En caso de productos defectuosos o no conformes, ALL TERRAIN se compromete a gestionar las reparaciones, sustituciones o reembolsos según lo establecido en las garantías aplicables.

Artículo 14 – Protección de datos personales

ALL TERRAIN se compromete a proteger los datos personales de sus clientes y a utilizarlos exclusivamente para los fines relacionados con la gestión de los pedidos y la relación comercial con el cliente. Los datos personales recopilados serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a la política de privacidad de ALL TERRAIN.

Artículo 15 – Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales de Venta

ALL TERRAIN se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados después de la fecha de publicación de los nuevos términos en el sitio web. Los clientes serán informados de las modificaciones a través del sitio web o por correo electrónico.

Artículo 16 – Legislación aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se regirán por las leyes de la República Mexicana. En caso de disputa, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

Fecha de Actualización 30 de mayo de 2024

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